北京广汇联合认证 售后服务评价认证证书支持远程审核

从专业上来讲，远程管理体系审核特别适用于审核场所受到限制的情况，这样，审核人员可利用技术手段和方法对受到限制的审核场所实施审核，比如在当下新冠肺炎疫情之下，为了有效防控新冠肺炎病毒的传播，认证机构就可以实施相应的远程管理体系审核。

远程管理体系审核具有诸多优势如下：

1. 减轻审核人员旅途奔波，例如对于一些处于偏远地区的审核现场，采用远程管理体系审核，可以使审核人员减少不必要的路途劳累和交通风险，提高审核效率。

2. 降低审核差旅成本，减少审核人员在审核过程中的旅途时间，从而使审核活动更加经济而环保。

3. 促进审核人员不断获取新知识，推动对新技术和新工具的探索和应用。

认证机构的技术人员应基于受审核方的认证范围、管理体系成熟度、业务活动及风险、基础设施（包括远程审核设备条件）、信息安全保证及人员能力等条件对审核项目进行筛选，初步确定是否对某一受审核方实施远程审核，或远程审核与现场审核相结合的审核。当然，无论采取何种远程审核方式，均需要获得受审核方的支持和配合，并获得认可机构和监管机构的批准。

GB/T商品售后服务认证，有时又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星级认证”，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。

二、认证过程是怎么样的?

评审期间，认证机构严格依照标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户秘密体验等方式，对公司全系列产品的销售、补损、技术支持、安装维修、投诉处理及其管理体系进行了严格的考核，了解企业真实的运行状态。初审之后评审***(由相关机构的工作人员以及学者组成)还会进行二次评定。可以说，售后服务认证是按照标准对企业的售后服务进行了的一次严格、公正的检阅。

三、“五星级售后服务”意味着什么?

五星，是售后服务认证中的评级。能够摘得此桂冠的企业，意味着企业在售后服务方面获得了售后领域的认可和肯定，达到了标准的较高要求，取得了行业的地位。也是对企业继续提升服务，为顾客提供更爽的体验的鞭策。

办理五星级售后服务认证的意义：招加分项;保证服务质量;获得市场认可;获取更多支持。

四、企业为什么要做售后服务认证?

1、可以通过商品售后认证来提高企业人员的服务意识，提高人员的服务能力，进而提高服务水平，通过增强顾客满意度，终提高企业效益;

2、认证证书是由认监委批准的第三方认证机构颁发，证书的公信力更容易得到顾客认可，达到企业宣传的目的;

3、商品售后服务认证目前已经开始作为采信的门槛，涉及大型项目招标采购质量奖评选等，提前认证可在参与上述活动中占得先机;

4、普通的竞争对手一般只有ISO9001证书，只能说明自己的产品

质量好，却很难证明自己的售后服务也好，拿到商品售后服务证书可以在竞争中更好的展示企业的能力。

五、五星级售后服务认证对企业来说意味着什么

依照售后服务“三等九级”制，目前来说别的售后服务认证就是“五星级售后服务”，意味着企业能够获得此殊荣，证明该企业在该行业内具有且售后服务有保障的优势地位。对企业的发展来说，也是具有着“前瞻性”地意义。

六、如何能够获得“五星级售后服务”认证

全国商品售后服务评价达标认证，将按照认证认可有关法律、法规、规章、制度受理企业认证申请，采用评审员评审制度，严格按照标准为依据，由评审员对企业进行评审打分(总分100分)。

1、分数达到70分以上者(含70分)为达标

2、分数达80分以上者(含80)为三星级

3、分数达90分以上者(含90分)为四星级

4、分数达95的分以上者(含95分)为五星级