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ITSS认证是什么认证,itss资质认证

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最后更新: 2023-04-06 15:04
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一、ITSS是什么
ITSS根据英文翻译信息技术服务标准(InformationTechnologyServiceStandards,简称ITSS),它既是一套成体系和综合配套的标准库,又是一套选择和提供IT服务的方法学,对企业IT服务而言,它可以提升质量、优化成本、强化效能、降低风险。
它包括六部分内容,分别是通用要求、交付规范、应急响应规范、数据中心服务规范、桌面及杨公祭设备服务规范、应用系统服务规范。其中,通用要求指运维能力建设,解决的是“能不能”做运维的问题;交付规范标准和应急响应规范标准,解决的是“怎么做”的问题;而数据中心服务规范标准、桌面及杨公祭设备服务规范标准、应用系统服务规范标准解决的是“做什么”的问题。

ITSS能力成熟度模型是一个反映运维服务能力管理水平的框架,一共分四级从低到高分别用四、三、二、一表示,对应基本级、拓展级、改进(协同)级、提高(量化)级。

每一级也都对应运维系列标准:基本级、拓展级对应通用要求、改进(协同)级对应交付规范和应急响应标准、提高(量化)级对应质量评价指标体系。可以用“有没有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式来分别概括这四级。据统计,目前全国通过一级的企业有22家,二级的有448家。
而影响ITSS成熟度等级的五要素分别是人员、管理、技术、过程和资源。就IT服务本身而言,通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员,合理运用资源,并通过规定流程向客户提供IT服务。

二、认证ITSS的作用
1、对于企业自身而言,认证ITSS意味着公司内部的运维效率得到提高,为公司创造财富;
2、对于服务商而言,认证ITSS代表了专业性,在同行竞争中优势更大。
3、促进服务需方与服务供方的相互信任。
4、推动IT服务产业的健康快速发展。


三、ITSS的评估和认证
ITSS实施的核心是采用建立质量管理体系的PDCA方法论(计划-执行-检查-改进)实施过程管控,根据ITSS标准的各项要求,对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合,并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合,从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环实施的过程,形成一个闭环同时管控内部四要素(人员、资源、过程、技术)及分支的其他副要素,一共涉及24项关键指标,每项指标都具体到文件。而这些文件都涉及到ITSS评估,包含每级成熟度分别的要求和审核要点等。 

 

原文链接:http://www.knots.cn/chanpin/show-135180.html,转载和复制请保留此链接。
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