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1.ISO/IEC20000是一项国际标准，它定义了IT服务管理(ITSM)的要求和评估体系。该标准被广泛应用于IT服务提供者，以衡量其在提供服务方面的能力。
2.ISO/IEC20000认证所需资料包括企业的组织文化、信息安全、合规性、流程效率、人员资格和员工发展等内容。这些信息必须以文字或图形的形式来表明，以便由ISO/IEC20000实施者来进行考核。
3.企业首先要就ITSMS中的合规性问题进行制定相应的流程、制度和原则，并根据这些流程、制度和原则对ITSMS中发生变化时作出相应处理。此外，还必须对保密性、可用性和可扩展性进行考虑，以保证ITSMS能够有效地工作。
认证机构 孙女士 18834158001
原文链接：http://www.knots.cn/chanpin/show-151880.html，转载和复制请保留此链接。
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