动漫店营业员在与顾客沟通交流的时候一定要学会用眼神,在无法大声说话的情况下,你可以用眼神来交流,告诉顾客有关你愿意为他服务的信息。但时间的合理安排非常重要。建议采用10秒钟规则。即使你在忙于招待另外一个人,也要在10秒钟内用眼神与顾客交流。如用口头问候一样,你不必打断与顾客正在进行的服务。只是暂停一下和瞥一眼就能抓住新顾客,而大大减少顾客被冷落而引起的投诉与不满。
动漫店在老顾客培养办法中,多听取顾客的意见是生意火爆的基础,很少有人能真正听得进别人的批评。听批评这种技巧提供了的超越期望值的机会。听取他人的意见很重要,因为一些的想法源于他人对你的批评,要成为好的听众,守先要培养易于接受批评的态度及听取意见的方法。
AA国际动漫建议广大动漫店主,微笑是培养顾客不可缺少的要素,因为谁也不愿意看愁眉苦脸的样子。正如格言所说:“没有面带微笑,就不能说有完整的工作着装”,但更为重要的是,它告诉顾客,他们来对了地方,并且处在友好的环境里。
动漫行业的发展前景广阔,经营动漫店可以轻松赚钱。在日渐激烈的竞争环境下,加入AA国际动漫的创业者经过专业培训之后,在日常经营中要多与总部交流经营方法,不断提升服务质量,吸引新顾客,留住老顾客,从而提高店铺营业额。
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