10月18日，京东方面回应澎湃新闻记者称，京东金融平台不存在网传“挤兑”，相关言论完全失实。用户在京东金融的资金均由持牌金融机构管理，受到法律的监管和保护，各类理财产品都在正常运营中。在网上发表煽动性言论，并恶意煽动用户去“挤兑”，涉嫌违反国家相关法律法规、扰乱金融市场秩序、影响金融系统稳定。京东将保留追求法律责任的权利。
10月18日凌晨，一张声称京东金融理财产品巨额提现无法赎回的截图在各社交平台流传。网络截图显示“当前产品触发巨额赎回，请于下一赎回开放日再试。”
此前上午9时43分，京东金融官方微博发文回应网传部分资金无法赎回消息，表示“纯属躺枪”“抵制谣言，从我开始”。