5月21日，新浪黑猫消费者服务平台官方微博“黑猫投诉”发布消息，贵阳王先生（化名）的妹妹买了6月1日周杰伦长沙演唱会门票。不幸的是，妹妹在5月10日不幸去世，王先生从5月14日起向大麦申请更换观演人。
王先生说：“我的诉求也很简单，比如说这张门票，不能更改了，那你们协调一下，能再卖一张座位出来吗？我不要你们提供免费的门票，我自己购买，带着我妹妹的票去，弥补她最后的一个心愿。”王先生称按要求出示了死亡证明、销户证明后却仍被大麦拒绝。
▲微博截图
5月21日，演唱会主办方志新传媒公司相关负责人告诉红星新闻，从5月15日起，工作人员连续几天与王先生进行联系。主办方曾提出全额退票并帮助王先生重新购票，以实现让妹妹“观看”的愿望，但尚未达成一致。
该负责人说，主办方曾提出为王先生办理全额退票，但需要寄回实体票，待座位空出后再为他重新购入。需要这样做是因为按照实名制观演的要求，系统上不能直接修改观演人。且整个过程不需要多付费，也能帮王先生完成妹妹的心愿，但王先生没有操作退票申请。
“我们到现在都不理解到底他想怎么样？我们理解的意思就是他不想退他妹妹的这张票，他要拿着他妹妹这张票去看。或者说他不想退，还想买一张吗？”该负责人表示，主办方将继续与王先生沟通协商，听听他最新诉求是什么。此外，针对网传不准确信息，已请律师介入。