5月23日晚，有网友发布视频称，上海地铁14号线大世界站一部手扶电梯发生故障，疑似有人员掉落。上海轨道交通工作人员回应极目新闻记者称，该站确有电梯发生故障，但没有发生人员掉落的情况。
网友发布的视频显示，地铁站内一部扶梯发生故障后暂停下来，靠近底部的一处踏板受损变形，一只鞋子卡在缝隙处。一名身穿工作背心的男子靠近电梯，正在查看情况。
事发现场（视频截图）
视频发布者称，23日晚，上海地铁14号线大世界站内，一部电梯发生了故障，疑似有人员掉落。另一名网友在某平台上发帖称，自己当时就在发生故障的电梯上，受到惊吓的她跳了下来，但现场没有人员受伤。
23日晚，上海轨道交通服务热线工作人员告诉极目新闻记者，当日，大世界地铁站内一部扶梯发生故障，正在维修中，但没有发生人掉下去这么严重的事情。
上海市黄浦区政府值班人员表示，暂未接到“大世界地铁站电梯有人掉落”的相关信息。
上海地铁通报
23日晚11时43分，上海地铁通过微博发布情况说明：“5月23日18时47分，8号线大世界站厅至站台一部向下自动扶梯上，有一男乘客鞋子被扶梯夹住，导致自动扶梯运行受阻，并有梯级变形。自动扶梯安全保护系统立刻启动保护性停机，车站随即做好现场防护措施，疏导乘客，并提醒注意脚下安全，过程中无人员受伤。同步，车站立即通知厂商进行电梯检修。”