5月24日，有网友发现，广州地铁的畅所欲言意见箱旁，配的笔却没有笔芯，乘客无法写意见。不少网友吐槽，畅所欲言箱，欲言又止笔。此事引发关注。
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网传视频显示，一个显示有广州地铁的畅所欲言意见箱上，放置有纸质的乘客意见卡。一边的黑色塑料圈上配有一支笔，乘客抽出笔却发现，只有空笔杆，没有笔头也没有笔芯。
评论区里，不少人吐槽，“畅所欲言，又没让你写，对着箱子嘟囔两句算了”、“笔只是一个诱饵，看看是谁有意见”、“当你拔出笔的时候，就没有意见了”……
5月25日，潇湘晨报就此事询问广州地铁。一名工作人员解释，运营前会有工作人员查看，如果有乘客写了，但是不小心将笔弄断了，工作人员没有办法第一时间去查看。“如果乘客需要写，可以第一时间告知现场的工作人员，会马上处理的。怎么可能会故意弄断。”
该工作人员解释，除了意见箱，现场有值班站长，乘客有意见可以进行反映，有问题都可以找现场的工作人员。此外，乘客还可以拨打广州地铁客服热线反映。