5月25日，辽宁沈阳一网友发布视频称，他到营业厅为亡父办理手机号销号业务，却被中国移动营业厅工作人员告知，需要其他继承人签协议书，放弃该手机号继承权后才可销号。该网友认为此规定不合理，于是和工作人员发生争执。26日，辽宁省10086客服工作人员回应称，确实需要公证处提供的公证书，证明其他继承人自愿放弃号码的继承权，或者等号码欠费停机满60天自动被注销。
5月26日，视频发布者朱先生告诉极目新闻记者，父亲于去年7月去世，手机一直存放在自己这里。因一直有骚扰电话打入，他在25日携带身份证、户口本以及父亲的死亡证明等，前往沈阳市和平区中国移动太原南街营业厅办理销号业务，他查询余额发现账户剩余194元话费，希望销号后将剩余话费取出。工作人员却告知他，需提供其他继承人放弃对该号码继承权的证明。
据其发布的视频显示，工作人员称“死亡人的父母、子女、配偶如果都健在，需要都来签署一个放弃继承权的协议书”，并称这是“移动公司要求的”。
26日，记者拨打太原南街营业厅的电话，但均无法接通。
图源视频截图
5月26日，记者咨询了辽宁10086客服人员。客服称，确实需要提供代办人与原机主的财产继承关系证明材料，即需要代办者和其他继承人前往公证处开具公证书，确定其他继承人放弃继承该号码。
客服解释称，此举是因为销号业务涉及退还话费余额，且手机号可能注册、绑定其他账户，所以才有此规定。若无法开具公证书，可等待号码欠费停机满60天自动被注销，此规定是中国移动辽宁地区统一规定，其他地区是否有此规定暂不清楚。